whatsapp support

پاسخ به سوالات متداول

شرایط کاری چاپ سبحان در دوران شیوع ویروس کرونا

  • نحوه دریافت محصولات ثبت شده در دوران شیوع ویروس کرونا چگونه است؟

مشتری گرامی، در شرایط کنونی به منظور جلوگیری از شیوع ویروس کرونا و حفظ سلامت شما عزیزان و پرسنل چاپ سبحان، خواهشمندیم حتی الامکان از مراجعه حضوری خودداری فرمایید. در صورت وجود الزام به مراجعه حضوری در نظر داشته باشید که پروتکل‌های بهداشتی اعم استفاده از ماسک و اقدامات ضد عفونی برای مشتریان حضوری توسط این مجموعه انجام خواهد گرفت؛ همچنین استفاده از ماسک و دستکش برای مراجعین ضروری است.

.

.

ثبت سفارش و پرداخت وجه

  • سامانه ثبت سفارش آنلاین چاپ سبحان چیست؟

سامانه ثبت سفارش آنلاین چاپ سبحان، یک سرویس آنلاین 24 ساعته است که با کیفیت‌ترین خدمات چاپ و طراحی را به مشتربان خود ارائه می‌دهد. مشتریان عزیز ما می‌توانند در هر جا و هر لحظه‌ای که بخواهند از طریق این سامانه به راحتی سفارش چاپ و طراحی خود را ثبت نمایند و تا لحظه تحویل محصول خود با آسودگی خاطر به سایر امورات مهم‌شان برسند.

.

.

  • فایل‌های طراحی‌ام را چگونه برای چاپ ارسال کنم؟

شما می‌توانید به هنگام ثبت سفارش محصول مورد نظرتان گزینه “آپلود فایل” را انتخاب کرده و پس از ورود به صفحه آپلود، فایل طراحی خود را برای ما ارسال نمایید.

.

.

  • چه محصولاتی را می‌توانم به شما سفارش دهم؟

شما می‌توانید تمامی محصولات چاپی ما را به صورت آنلاین سفارش دهید. اما اگر محصولی مد نظرتان است که در سایت ما مشاهده نکرده‌اید می‌توانید با شماره 22736203-021 تماس گرفته و درخواست ثبت سفارش خود را به صورت اختصاصی به کارشناسان فروش ما اعلام نمایید و یا با شماره 09122025628 تماس گرفته و ثبت سفارش خود را به صورت فوری انجام دهید.

.

.

  • نحوه پرداخت به چه صورت است؟

شما می‌توانید جهت پرداخت مبلغ سفارش، از طریق سرویس کارت به کارت اقدام نمایید.

لطفا پس از واریز وجه و پرداخت موفق، تصویر فیش واریزی را به همراه شماره سفارش خود از طریق یکی از روش‌های زیر برای ما ارسال فرمایید. توجه داشته باشید که عدم اعلام واریز مبلغ سفارش به شرکت چاپ سبحان باعث می‌گردد تا سفارش شما در پروسه تولید قرار نگیرد.

ارسال به آدرس ایمیل: [email protected]

ارسال به ID تلگرام: @CHAPSOB

.

.

پیگیری سفارشات

  • چطور از وضعیت سفارشاتم مطلع شوم؟

شما می‌توانید به دو روش هزینه سفارش خود را پرداخت نمایید:

1. مراجعه به “مشاهده حساب کاربری” و مشاهده وضعیت سفارشتان

2. با واحد پیگیری سفارشات

.

.

گارانتی محصولات

  • شرایط گارانتی در چاپ سبحان به چه صورت است؟

اگر بخواهیم به طور شفاف‌تر بیان کنیم، بخش عمده کنترل کیفیت یک محصول، به پیش از چاپ آن برمی‌گردد. زیرا بسیاری از فایل‌های طراحی که برای چاپخانه‌ها ارسال می‌شوند دارای مشکلات پنهانی هستند که بعضا در ظاهر اصلا مشخص نیستند، اما متاسفانه در فرآیند چاپ و نتیجه نهایی به صورت ایرادهای رنگی و چاپی نمایان می‌شوند.

از این رو ما فایل طراحی شما را از جهات مختلف بررسی می‌کنیم و در صورت مشاهده هرگونه مسئله و یا مغایرت با نکات چاپ و صحافی حتما به شما اطلاع می‌دهیم. در این میان اگر امکان اصلاح آن‌ها توسط ما وجود داشته باشد خود ما انجام خواهیم داد؛ در غیر این صورت اگر مشکلات موجود به‌گونه‌ای باشند که اصلاح آن‌ها باید حتما توسط شما انجام گیرد، همه موارد را با شما در میان خواهیم گذاشت و شما را راهنمایی خواهیم کرد تا پس از ویرایش‌های لازم مجددا فایل صحیح خود را برایمان ارسال نمایید.

.

.

  • چه ایراداتی شامل قوانین مرجوعی چاپ می‌شوند؟

1. آسیب‌دیدگی محصول

2. کامل چاپ نشدن طرح

3. ایراد رنگی در چاپ محصول

جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه کنترل کیفیت سفارشات مراجعه نمایید.

.

.

محصول چاپ شده

  • محصول چاپ شده چگونه برایم ارسال می‌شود و هزینه آن به چه صورت محاسبه می‌شود؟

– در تهران:

در صورتی که آدرس پستی شما واقع در استان تهران باشد، می‌توانیم محصولتان را به دو صورت به دستتان برسانیم:

1. ارسال آن به آدرسی که در زمان ثبت سفارش آنلاین در سایت ثبت کرده‌اید؛ که در این صورت هزینه آن طبق تعرفه‌های سرویس‌های حمل و نقل درون شهری بر عهده شما می‌باشد.

2. تحویل محصول به شما در محل چاپخانه چاپ سبحان به نشانی: تهران، تهرانپارس شرقی، بالاتر از بلوار شاهد.

–  در استان‌ها:

در صورتی که محل اقامت شما خارج از استان تهران باشد؛ ارسال آن از طریق سرویس‌های حمل و نقل برون شهری به آدرس پستی شما انجام خواهد شد. در این صورت نیز هزینه ارسال مطابق با تعرفه‌ سرویس‌های حمل و نقل، بر اساس مسیر، وزن و حجم محصول بر عهده شما خواهد بود.

.

.

  • زمان تحویل سفارشات به چه صورت است؟

با توجه به نوع و تیراژ محصولی که سفارش می‌دهید زمان تحویل متفاوت خواهد بود. زمان دقیق را می‌توانید به هنگام ثبت سفارش در صفحه محصولی که انتخاب کرده‌اید مشاهده نمایید. توجه داشته باشید که روزهای نوشته شده بر اساس روزهای کاری بوده و جمعه و ایام تعطیل رسمی شامل روزهای کاری ما نمی‌باشند.

.

.

بررسی اتوماتیک فایل

  • چه مواردی در بررسی اتوماتیک مورد بازنگری قرار می‌گیرد؟

1. بررسی اندازه و سایز فایل آپلود شده، و تطابق آن با سایز سفارش مشتری

2. بررسی رزولوشن فایل آپلود شده با استانداردهای چاپ

3. بررسی نداشتن رمز در فایل‌های پی‌دی‌اف

4. بررسی درست بودن تعداد صفحات محصولات چند‌صفحه‌ای

در بررسی اتوماتیک، تنها موارد ذکر شده بررسی می‌شوند و چنانچه مشکلی مشاهده شود، به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود تا اصلاحات توسط مشتری انجام شود و هیچ گونه اصلاحاتی توسط کارشناسان ما انجام نخواهد شد. چنانچه فایل شما از نظر موارد فوق (اندازه و رزولوشن) در محدوده قابل قبول و مورد تایید چاپ سبحان باشد، بدون دریافت تایید، به مرحله تولید و چاپ ارسال خواهد شد.

.

.

  • در صورت تقاضای خدمات بررسی تخصصی، فایل طراحی در چه مواردی مورد بررسی قرار می‌گیرد؟

1. بررسی درست بودن تعداد صفحات محصولات چند‌صفحه‌ای

2. بررسی و اصلاح مُد رنگی

3. بررسی کیفیت تصاویر داخلی

4. بررسی و اصلاح اضافه رنگ

5. بررسی و اصلاح محدوده برش و محل تا

6. بررسی و اصلاح پروفایل رنگی متناسب با متریال چاپی

7. بررسی رنگ‌های خاص (ساختگی) به کار رفته در فایل

طی خدمات بررسی تخصصی، فایل شما از نظر موارد فوق بررسی می‌شود، و چنانچه امکان اصلاح وجود داشته باشد، انجام خواهند شد و پس از تایید مجدد مشتری به مرحله تولید و چاپ ارسال خواهند شد. برای انجام فرایند بررسی تخصصی و تایید مجدد طرح، بسته به میزان سفارش حداقل یک روز کاری به زمان تحویل سفارش اضافه می‌شود.

.

.

  • مُد رنگی CMYK چیست و چه تفاوتی با مُد رنگی RGB دارد؟

مُد رنگی CMYK مخصوص گرافیک چاپی است و مخفف چهار رنگ مشکی (Black)، زرد (Yellow)، سرخابی (Magenta) و آبی فیروزه‌ایی (Cyan) است. سایر رنگ‌ها از ترکیب این چهار رنگ اصلی ایجاد می‌شوند. توجه داشته باشید که فایل‌های ارسالی شما بایستی با این مُد رنگی طراحی شده باشند. مُد رنگی RGB برای چاپ مناسب نیست زیرا پس از چاپ باعث ایجاد تفاوت رنگ بین طرح اصلی و کار چاپ شده، می‌شود.

.

.

  • فایل‌هایی که در سایت آپلود می‌کنیم باید دارای چه ویژگی‌های باشند؟

فایل ارسالی شما باید از کیفیت بالا و رزولوشن استاندارد برخوردار باشد (Dpi استاندارد برای کلیه فایل‌های چاپی 300 Dpi است، و برای فایل‌های لارج فرمت 150Dpi است). فرمت‌های قابل قبول برای چاپ به ترتیب TIFF، PDF، و JPEG هستند. می‌توانید فایل خود را به هر یک از این فرمت‌ها ارسال نمایید. البته توجه داشته باشید که فرمت TIFF ایده‌آل‌ترین فرمت برای چاپ است و باعث کاهش کیفیت و ایجاد ایراد در فایل نمی‌شود. برای مطالعه بیشتر و دقیق‌تر نکات مهم در طراحی یک فایل چاپی می‌توانید به صفحه راهنمای طراحی و آماده‌سازی فایل چاپی مراجعه فرمایید.

.

.

  • کیفیت محصولات چاپی شما چگونه است؟

چاپ سبحان به عنوان یک مجموعه پیشرو در صنعت چاپ و طراحی با برخورداری به مجهزترین و بروزترین دستگاه‌های چاپ عریض و دیجیتال و با حضور کارشناسان و متخصصان مجرب در زمینه‌های طراحی و چاپ مفتخر است که محصولات با کیفیتی را مطابق با استانداردهای چاپی به مشتریان خود در سراسر کشور ارائه می‌دهد.